Si no estás satisfecho con tu compra realizada en tienda.ugarte-zestoa.com, ponte en contacto con nosotros escribiendo a ferreteria[arroba]ugarte-zestoa.com o a través del formulario de contacto para solicitar por escrito una autorización de devolución en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto.
Condiciones generales de devolución
El producto deberá devolverse en un plazo de 15 días desde la emisión de la autorización, a la siguiente dirección:
Calle Toribio Altzaga s/n
20740 Zestoa (Gipuzkoa)
- Si el artículo viene en caja, debe devolverse en su embalaje original e incluir todos los accesorios, manuales, documentación y certificados entregados con él.
- Si el artículo no ha sido abierto y se encuentra en perfecto estado, podrás optar por cambio o reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia si fuese necesario ajustar importes.
- Salvo producto defectuoso o error nuestro, los gastos de envío no se reembolsan.
- En devoluciones por disconformidad sin defecto (por ejemplo, si el artículo no es el esperado) los gastos de envío de vuelta corren por cuenta del comprador.
Cómo solicitar devolución o reembolso
- Contacta con nosotros antes de 15 días desde la recepción del pedido, email o formulario.
- Recibe la autorización de devolución.
- Si el producto está precintado, no lo abras. Si ya lo has abierto, ciérralo tal y como lo recibiste.
- Una vez recibido y verificado, gestionamos el reembolso en máximo 10 días.
- Permanece atento a nuestras indicaciones, ya que te mantendremos informado sobre el estado del proceso.
Excepciones (No se acepta devolución)
- Artículos usados, en mal estado, incompletos o embalaje deteriorado.
- Fuera del plazo de 15 días.
- Artículos a medida o cortados (ej. latiguillos), salvo defecto de fabricación.
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, escríbenos en 24-48 horas.
- Te enviaremos autorización y gestionaremos un nuevo envío sin coste.
- En caso de que no desees un nuevo envío, indícalo en tu mensaje y te daremos las instrucciones para devolver el producto.
- Nuestra agencia recogerá el producto defectuoso.
Retirada en tienda
Si lo prefieres, puedes comprar online y recoger en nuestro punto de venta sin coste adicional:
Calle Toribio Altzaga S/N
20740 Zestoa (Gipuzkoa)
- Una vez preparado el pedido, te avisaremos por correo electrónico o teléfono.
- El producto permanecerá reservado durante 14 días naturales. Si no puedes pasar en ese plazo, escríbenos sin problema para ampliar el tiempo o acordar un envío a través de mensajería.
- Puedes recoger el pedido mostrando tu número de pedido o indicando tu nombre completo. Si has elegido el pago en tienda (en caso de estar disponible) podrás abonar el importe en el momento de la retirada con tarjeta o en efectivo.
Condiciones y gastos de Envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan según destino, peso y volumen.
Tarifas entrega en Península
Plazo de entrega (Península): 24 a 72 horas laborables, salvo rotura de stock. En ese caso nos pondríamos en contacto contigo lo antes posible para informarte del plazo estimado de entrega.
Otras zonas
- Máximo 30 kg.
- Dimensiones máx: L+A+A ≤ 2,75m y ningún lado > 1,75m.
- Si el sistema permite por error una compra que excede estos límites, contactaremos contigo para informarte de los portes definitivos.
Mismas condiciones de peso/dimensiones que Baleares.
Desde la web no ofrecemos compras directas a estas zonas, pero sí realizamos envíos previa solicitud y aceptación de presupuesto.
Información adicional sobre envíos
- Cambio o modificación de dirección de entrega: No es posible una vez realizado el pedido, salvo acuerdo expreso entre ambas partes. Posibles costes adicionales correrían a cargo del cliente).
- Ausencia: Si el mensajero no puede entregarte el pedido porque no estás en casa, dejará un aviso para que contactes con él y podáis fijar una nueva fecha de entrega.
- Retrasos: Si han pasado más de 5 días laborables desde la confirmación del pedido, pero no lo recibes, escríbenos a ferreteria[arroba]ugarte-zestoa.com o desde el formulario de contacto.
Esta política está sujeta a cambios. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación. Última actualización noviembre 2025.