Si no estás satisfecho con tu compra en tienda.ugarte-zestoa.com, ponte en contacto con nosotros escribiendo a ferreteria[arroba]ugarte-zestoa.com o a través del formulario de contacto para solicitar por escrito una autorización de devolución en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto.
Condiciones generales de devolución
- El producto deberá devolverse en un plazo de 15 días desde la emisión de la autorización, a la siguiente dirección:
Ugarte Burdindegia S.L.
Calle Toribio Altzaga s/n
20740 Zestoa (Gipuzkoa) - Si el artículo viene en caja, debe devolverse en su embalaje original e incluir todos los accesorios, manuales, documentación y certificados entregados con él.
- Si el artículo no ha sido abierto y se encuentra en perfecto estado, podrás optar entre un cambio o el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (o mediante transferencia si fuese necesario ajustar importes). Los gastos de envío no se reembolsan, salvo que el producto esté defectuoso o no coincida con lo solicitado.
- En devoluciones por disconformidad sin defecto (por ejemplo, si el artículo no es el que esperabas), los gastos de envío corren por tu cuenta. En caso de cambio, también se añadirá el porte del nuevo envío.
Te mantendremos informado en todo momento sobre el estado del proceso.
¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Contacta con nosotros en un plazo máximo de 15 días desde que recibas tu pedido. Escríbenos a ferreteria[arroba]ugarte-zestoa.com o usa el formulario de contacto para que podamos enviarte una autorización de devolución con instrucciones detalladas.
Si el producto viene precintado, no lo abras. Si lo has abierto y no cumple tus expectativas, vuelve a introducirlo en su embalaje original y ciérralo tal y como lo recibiste.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en perfecto estado y completo, gestionaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días.
Recuerda: los gastos de devolución corren a tu cargo, a no ser que el producto tenga un defecto o el error sea nuestro.
Excepciones y condiciones especiales
- No aceptamos devoluciones de artículos usados, en mal estado, incompletos o sin su embalaje original en buen estado.
- Tampoco se aceptan devoluciones fuera del plazo de 15 días desde la entrega.
- No se aceptan devoluciones de artículos confeccionados a medida o cortados expresamente para el cliente, como latiguillos, salvo en caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte. Esto se especifica claramente en la descripción de cada producto.
Artículos defectuosos o dañados
Si algún producto llega con defectos de fábrica o daños causados durante el transporte, escríbenos en un plazo de 24 a 48 horas tras la recepción del pedido.
- Te enviaremos una autorización de devolución y gestionaremos un nuevo envío sin coste adicional.
- En caso de que no desees un nuevo envío, indícalo en tu mensaje y te daremos las instrucciones para devolver el producto.
- Será nuestra agencia la que se encargue de recoger el producto defectuoso.
Retirada en tienda
Si lo prefieres, puedes realizar tu compra online y retirar el pedido directamente en nuestro punto de venta en Zestoa, sin coste adicional. Esta opción está disponible para todos los productos con recogida presencial en:
Ugarte Burdindegia S.L.
Calle Toribio Altzaga S/N
20740 Zestoa (Gipuzkoa)
Una vez preparado el pedido, te avisaremos por correo electrónico o teléfono. El producto permanecerá reservado durante 14 días naturales. Si no puedes pasar en ese plazo, escríbenos sin problema para ampliar el tiempo o acordar un envío a través de mensajería.
En tienda puedes recoger el pedido mostrando tu número de pedido o indicando tu nombre completo. Si has elegido el pago en tienda (si está disponible), podrás abonar el importe en el momento de la retirada con tarjeta o en efectivo.
Condiciones de envío
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Los pedidos a Península (España y Portugal) y Baleares se entregan en un plazo de 24 a 72 horas laborables, salvo rotura de stock. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte del plazo estimado de entrega.
Envíos a Baleares
- Plazo de entrega: 48–72 h.
- Solo para pedidos cuyo peso no supere los 30 kg ni excedan las dimensiones máximas (largo + ancho + alto ≤ 2,75 m y ningún lado mayor de 1,75 m).
- Si el sistema permite por error una compra que excede estos límites, contactaremos contigo para revisar los portes.
- Si el sistema no lo permite, verás la opción de solicitar presupuesto directamente en el carrito. También puedes escribirnos para obtener un cálculo exacto.
Si eres empresa, disponemos de tarifas especiales para ti.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Actualmente nuestra web no permite compras directas desde estas regiones. Pero si necesitas hacer un pedido, te prepararemos un presupuesto personalizado. Escríbenos.
Envíos a Portugal (Península)
- Plazo estimado: 24–48 h.
- Se aplican las mismas condiciones de peso y dimensiones que para Baleares.
- En caso de exceder los límites, nos pondremos en contacto contigo para informarte de los portes adicionales.
- Si eres empresa, consúltanos por condiciones especiales.
Envíos a Europa y resto del mundo
No ofrecemos compras directas a estas zonas desde la web, pero sí realizamos envíos previa solicitud de presupuesto.
Información adicional sobre envíos
- Gastos de envío: no están incluidos en el precio del producto. Se calculan en función del destino, peso y volumen y se muestran desglosados en el resumen de compra. Los pedidos con importe inferior a 120 € (sin IVA) tendrán unos gastos de envío fijos de 7,95 €.
Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 120 € (sin IVA).
- Dirección de envío: una vez realizado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega, salvo acuerdo expreso entre ambas partes. Los posibles costes correrán por tu cuenta.
- ¿No estás en casa? Si el mensajero no puede entregarte el pedido, dejará un aviso para que contactes con él y podáis fijar una nueva fecha de entrega.
- ¿No ha llegado tu pedido? Si han pasado más de 5 días laborables desde la confirmación y no lo has recibido, escríbenos a ferreteria[arroba]ugarte-zestoa.com o desde el formulario de contacto.
Cambios sin previo aviso
Esta política está sujeta a cambios. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.